آخر تحديث: يونيو 2026
تنظم هذه السياسة أحكام الإلغاء والاسترداد الخاصة بالخدمات والاشتراكات المقدمة عبر منصة فعالياتي. باستخدام المنصة أو شراء أي اشتراك أو خدمة، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه السياسة وفهمها ووافق عليها.
تقدم فعالياتي خدمات رقمية وإلكترونية يتم تفعيلها فورياً أو خلال فترة قصيرة من إتمام عملية الدفع، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
وبسبب الطبيعة الرقمية للخدمات المقدمة، تختلف سياسة الاسترداد عن المنتجات المادية.
يجوز للمستخدم إلغاء التجديد التلقائي للاشتراك في أي وقت من خلال حسابه أو الوسائل التي توفرها المنصة. وعند إلغاء التجديد:
تعتبر الخدمة مستخدمة بمجرد قيام المستخدم بأي من الإجراءات التالية أو أي إجراء مشابه لها:
وبعد بدء استخدام الخدمة، تصبح رسوم الاشتراك أو الخدمة غير قابلة للاسترداد.
إذا قام المستخدم بشراء اشتراك ولم يستخدم الخدمة إطلاقاً، فيجوز له تقديم طلب استرداد خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الدفع. وتحتفظ فعالياتي بحق مراجعة الطلب والتحقق من حالة الحساب وسجل الاستخدام قبل اتخاذ قرار الموافقة أو الرفض. ولا يعتبر تقديم الطلب ضماناً للموافقة على الاسترداد.
يجوز للمستخدم طلب مراجعة عملية الدفع في الحالات التالية:
وفي حال التحقق من وجود خطأ فعلي، يجوز للمنصة استرداد المبلغ أو معالجة الخطأ بالطريقة التي تراها مناسبة.
تشمل الخدمات المخصصة على سبيل المثال:
وتخضع هذه الخدمات لعروض أسعار أو اتفاقيات مستقلة.
إذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة بعد، يجوز للمنصة دراسة طلب الإلغاء أو الاسترداد وفق ظروف كل حالة. أما إذا تم البدء في تنفيذ الخدمة أو تخصيص الموارد أو الوقت أو فريق العمل أو التصميمات أو أي جزء من المشروع، فلا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبالغ المتعلقة بالأعمال التي تم تنفيذها أو البدء بتنفيذها.
قد تتطلب بعض الخدمات المخصصة دفعات مقدمة أو عربوناً لتأكيد الحجز أو تخصيص الموارد. ويقر العميل بأن هذه الدفعات قد تكون غير قابلة للاسترداد بعد تأكيد الحجز أو بدء تنفيذ الأعمال، ما لم يتم الاتفاق كتابياً على خلاف ذلك.
في حال قيام المستخدم بفتح نزاع مالي أو طلب استرجاع قسري عبر البنك أو مزود الدفع رغم مخالفة هذه السياسة، تحتفظ فعالياتي بحق:
في حال الموافقة على أي استرداد، يتم تنفيذ الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكناً، ووفق المدد والإجراءات الخاصة بمزود الدفع أو البنك المعني. ولا تتحمل فعالياتي مسؤولية أي تأخير ناتج عن البنوك أو شركات الدفع أو الجهات المالية الوسيطة.
تحتفظ فعالياتي بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع.